كل ما تحتاج معرفته عن التحوّل الرّقمي

وفقًا لشركة Deloitte “يتعلق التحوّل الرّقمي كله بالتحول إلى مؤسسة رقمية – وهي مؤسسة تستخدم التكنولوجيا للتطوير المستمر لجميع جوانب نماذج أعمالها (ما تقدمه، وكيف تتفاعل مع العملاء وكيف تعمل).”

مع تطور التكنولوجيا، يجب أن تتطور أعمالك أيضًا. في هذه المرحلة، لا يتعلق الأمر باختيار المؤسسات للتحول فحسب؛ بل بتحديد كيفية التحول. في هذه المقالة ، سنغطي كل شيء بدءًا من معنى التحول الرقمي للمؤسسات إلى أنواعه وفوائده والفرف بين التحول الرقمي والرقمنة يمكن أن تساعدك هذه المجموعة من الموارد أنت وشركتك على التكيف مع التطورات التكنولوجية وتغيير طريقة قيامك بأعمالك في نهاية المطاف.

نظرة عامة على التحوّل الرّقمي

“يمكن أن يشير التحول الرقمي إلى أي شيء من تحديث تكنولوجيا المعلومات (على سبيل المثال ، الحوسبة السحابية)، إلى التحسين الرقمي، إلى اختراع نماذج أعمال رقمية جديدة.” بشكل عام، يشير إلى استخدام التكنولوجيا الرقمية للتطوير المادي أو إنشاء عمليات تجارية جديدة.

إذن، ما هو التحوّل الرّقمي للمؤسسات؟ إنها عملية تحليل احتياجات العملاء والاستفادة من التكنولوجيا لتحسين تجربة المستخدم النهائي. يمكن أن يكون المستخدمون النهائيون عملاء أو موظفين، وتحتاج العديد من المؤسسات إلى مراعاة آراء كليهما. 

يتعلق التحول الرقمي بتطوير عملك من خلال تجربة تقنية جديدة وإعادة التفكير في نهجك الحالي في التعامل مع المشكلات الشائعة. نظرًا لأنه تطور، فليس بالضرورة أن يكون للتحول نقطة نهاية واضحة. يقول MIT Sloan Management Review، وهو منشور يركز على كيفية تحول الإدارة في العصر الرقمي، “من الأفضل التفكير في التحول الرقمي على أنه تكيف مستمر مع بيئة متغيرة باستمرار.”

بالنسبة للمؤسسات، يعني ذلك البحث باستمرار عن طرق لتحسين تجربة المستخدم النهائي. يمكن أن يكون ذلك من خلال تقديم تدريبات، وترحيل البيانات إلى الخدمات السحابية، والاستفادة من الذكاء الاصطناعي، والمزيد.
 

الأنواع المختلفة للتحول الرقمي

تسلط MIT Sloan Management Review الضوء على ثلاثة مجالات رئيسية للتحول الرقمي للمؤسسات:

١- تجربة العميل
العمل على فهم العملاء بمزيد من التفصيل، واستخدام التكنولوجيا لتعزيز نمو العملاء، وإنشاء المزيد من نقاط التواصل مع العملاء.

٢- العمليات التشغيلية
 تحسين العمليات الداخلية داخل المؤسسة من خلال الاستفادة من الرقمنة والأتمتة، وتمكين الموظفين من الأدوات الرقمية، وجمع البيانات لمراقبة الأداء واتخاذ قرارات أكثر استراتيجية.

٣- نماذج الأعمال
تحويل الأعمال من استبدال العروض المادية التقليدية بالأدوات والخدمات الرقمية، وتقديم المنتجات الرقمية، واستخدام التكنولوجيا لتقديم خدمات تتجاوز الحدود الجغرافية التي تفرضها الأساليب التقليدية. 

لماذا يعتبر التحول الرقمي مهمًا؟

سيكون لكل مبادرة تحول رقمي أهدافها الخاصة، لكن الغرض الرئيسي من أي تحول رقمي هو تحسين عملياتك الحالية. يعد التحول الرقمي مهمًا لأن الشركات يجب أن تتطور لتظل قادرة على المنافسة في صناعتها. إذا لم تكن تتطور، فأنت عرضة أن تجد شركتك خارج المنافسة تماما.
تُظهر دراسة Bain & Company أن “8٪ فقط من الشركات العالمية تمكنت من تحقيق نتائج الأعمال المستهدفة من استثماراتها في التكنولوجيا الرقمية.” تتمثل إحدى الاستراتيجيات التي تميز القادة عن غيرهم في أنهم ينفقون المزيد على تحويل أعمالهم بدلاً من مجرد إدارتها. يعد التحول الرقمي مهمًا لأنه يسمح للمؤسسات التكيف مع الصناعات المتغيرة باستمرار وتحسين طريقة عملها باستمرار.
 

فوائد التحول الرقمي

بينما يعتمد عائد الاستثمار للتحول الرقمي على مجموعة متنوعة من العوامل، يمكن للتكنولوجيا المناسبة أن تحسن بشكل كبير كيفية أسلوب العمل وكيفية تفاعل العملاء. 

• يزيد الإنتاجية و يقلّل تكاليف العمالة

يعد استخدام التكنولوجيا للعمل بكفاءة أكبر أحد أكثر الطرق تأثيرًا لتحويل عملك. على سبيل المثال، بالنسبة للمؤسسات، فإن الوقت والمال الذي ينفقونه في تدريب الموظفين الجدد وتحديث الموارد الرقمية يمكن أن يخرج عن السيطرة بسرعة. باستخدام الأدوات المناسبة، يمكنك الحفاظ على انخفاض التكاليف وزيادة الإنتاجية.

• تحسين الخدمة المقدمة للعملاء

يرغب العملاء المتمرسون في مجال التكنولوجيا في الحصول على تجربة رائعة من خلال نقاط اتصال متعددة – تطبيقات الأجهزة المحمولة، ووسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والدردشة الحية، وما إلى ذلك. تعتبر التحولات الرقمية هي القوة الدافعة وراء تحسين تجارب العملاء.

• تحسين فرص المنافسة للمؤسسة

يبحث منافسوك عن التحول الرقمي بغض النظر عما إذا كنت كذلك أم لا. إن اختيار عدم تبني التحول الرقمي هو في الأساس تقرير أنك لا تمانع في أن تتخلف عن الركب.
 
 

انطلق نحو الخطوات الأولى للتحول الرقمي

• تحديد الاتجاه

ضَع أهدافًا استراتيجية واضحة قبل البدء بأي مبادرات للتحول الرقمي. ويبدأ ذلك بفهم حاجات العمل ودوافع التغيير. فالتحول ليس مسارًا أو وجهة محددة مسبقًا، ولا تقنية أو حلًا معينًا. لذا فإن دوافع التغيير والأهداف الاستراتيجية هي القوى التي تحدد مسار جهود التحول الرقمي وتساهم في تمكينه.

1. فهم حاجات العمل
2. تحديد دوافع التغيير
3. وضع أهداف استراتيجية

• تخصيص مساحة للتغيير

التحول يتوقف على العنصر البشري. يعتمد مدى تكيّف مؤسسة ما على حالتها الراهنة. ما هو موقف الإدارة والقوى العاملة في المؤسسة؟ ما هي البيانات والأدوات والعمليات المعتادة؟ يزدهر التحول الرقمي حين تزوّد الفرق بالأدوات والمهارات اللازمة لدعم التغيير وإبداعه.

1. ابدأ بالعنصر البشري
2. ميِّز الحالة الراهنة
3. التمكين بالأدوات والمهارات اللازمة

• التحول إلى الرقمية

بغض النظر عن إستراتيجيتك أو أهدافك بالتحول الرقمي، فإن إتمام هذا العمل يحتاج إلى التكنولوجيا والبيانات التي تتناسب مع اليوم والغد أيضًا. فإنشاء قوة رقمية يتطلب تطبيق تقنيات متاحة على الأعمال والعمليات الحالية، مثل المساعدين الرقميين. ركِّز على التخلص من الحواجز الرقمية وتمكين الفرق من استخدام البيانات بطرق جديدة، لا سيما لتحسين تجربة العملاء.

1. تطبيق تقنيات متاحة
2. التخلص من الحواجز الرقمية
3. التركيز على تجربة العميل

 
 
الاختلافات بين الرقمنة و التحول الرقمي

إنهما ليسا متماثلين ولكل منهما معنى مختلف.
الرقمنة هي عملية استخدام المعلومات الرقمية للعمل بشكل أكثر بساطة وكفاءة. وستجد أهمية متزايدة للرقمنة في الأعمال التجارية اليوم أكثر من أي وقت مضى.
التحول الرقمي يغير الطريقة التي تدير بها عملك. يتعلق الأمر بالتراجع وإعادة النظر في كل ما تفعله من الأنظمة الداخلية إلى تفاعلات العملاء وغيرها.

عليك التأكد من مواكبة مؤسستك للتحول الرقمي حيث يمكن أن تذهب جميع جهود التحول الرقمي الخاصة بك عبثًا إذا رفض فريقك التكيف مع التغيير. التحول الرقمي عملية مستمرة لذلك يجب أن يبقى فريقك تحت إطار التعلم المستمر، و مع ظهور تقنيات جديدة وتطور توقعات العملاء ، لا يمكنك أبدًا الانتهاء من عملية التحول بنسبة 100٪.
 
أخيرًا، عند التحول إلى هذا الإطار الجديد، من المهم أن تضع في اعتبارك أننا نعيش في عالم مختلط بتكنولوجيا المعلومات. تحتاج المؤسسات إلى القيام برحلة إلى منصة المستقبل ، مع دعم وصيانة منصات الأعمال والتطبيقات والبنى التحتية والعمليات الحالية. بينما قد يتم سحب بعض العناصر أو تحديثها ، قد تحتاج عناصر أخرى لدمجها في الإطار الجديد. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تقود عملية التحول الرقمي سلسلة من التحسينات الخاصة بتجربة العملاء وتحويل إدارة الأعمال الداخلية رقميًا، وبهذه الطريقة يمكن تحسين الأعمال للعملاء و الموظفين في الوقت ذاته.
 
فيما يتعلق بإدارة التغيير، لا يتعين على مديري المعلومات وقادة الأعمال إعادة اختراع العجلة عن طريق إنشاء عمليات جديدة تمامًا لتنفيذ التحول الرقمي، بل يجب عليهم التفكير بشكل عملي يتوافق مع الخطة الإدارية حول كيفية دمج الماضي والحاضر والمستقبل.